明星黑料被扒后删不掉，公关圈是这样化解危机的
我认识一个做艺人公关的朋友，叫老林。
他在这行干了八年，经手过大大小小的危机事件不下几十起。
去年年底，他接了一个棘手的案子。
那时, 有个处于一线位置的明星, 被曝出来了负面的新闻, 在网上, 铺天盖地的, 到处都是与之相关的话题。
粉丝急得团团转，品牌方也开始观望，随时可能解约。
老林第一时间被召集到了工作室开会。
他看了数据后发现，这事儿比想象中严重得多。
那条黑料已经被各大平台批量转发，热度居高不下。
工作室负责人问的第一句话就是，能不能把帖子都删掉。
老林摇了摇头，直接说删不掉。
黑料上网真能删干净吗
这是很多明星团队第一个想到的办法。
但实际上，互联网是有记忆的。
只要内容被大量转发和收藏，想要彻底删除几乎不可能。
老林给我讲过一个案例。
某明星的团队, 曾耗费巨额找第三方删帖公司, 然而结果是时隔不到三天, 相同的内容经由十个不同的账号又再次发布出来了。
不仅如此, 鉴于删帖这一行为自身引发了更为严重的质疑, 进而致使更多抱着看热闹心态的群众纷纷涌入现场。
这种做法往往会适得其反。
平台对于大规模删帖也会有监测机制。
一旦被判定为恶意删帖，反而会引来更严格的审查。
所以老林的第一条建议就是，别在删帖上浪费时间。
把精力放在后续的应对策略上才是正路。
危机公关的正确姿势是什么
老林接手那个案子后，做了一个出人意料的决定。
他没有选择沉默，而是让明星本人发了一段视频。
视频当中不存在过多的辩解情况, 仅仅是诚恳地做出了对于错误的承认, 并且表明会对相应责任加以承担。
这个操作让很多人意外。
按照常理来说, 明星所属的团队应当首先发出律师函, 而后再去讲一些没有实质影响、无关紧要的道歉话语内容。
但老林认为，这种时候越遮掩越糟糕。
网友最反感的不是犯错，而是装傻和甩锅。
视频发出后的二十四小时内，舆论风向开始发生变化。
有一些人, 原本是打算继续去踩踏的, 可是当他们看到当事人的态度十分诚恳时, 也就没剩那么大动力去接着推行了。
品牌方那边也收到了安抚，暂时稳住了没有撤资。
老林说，危机公关的核心不是堵，而是疏。
你得给公众一个情绪出口，让他们觉得这件事已经有了交代。
怎么扭转负面舆论
删帖不行，道歉也有了，接下来怎么办。
老林接下来的操作是让明星连续发三条动态。
第一条继续作出道歉, 第二条要分享自身近期的工作状况, 第三条是诸多生活化的内容。
这种组合拳的目的很明确。
就是用正面的、真实的内容去覆盖之前的负面信息。
搜索引擎和推荐算法是有记忆的，但也是流动的。
当你持续输出高质量的正向内容时，旧的内容会自然下沉。
这不是玄学，是平台算法的基本逻辑。
那段时间，明星的团队几乎是二十四小时在线。
每一条回复都要谨慎斟酌，每一个表情包都要仔细挑选。
老林提醒他们，这种时候任何一点瑕疵都会被放大。
一个月后，那个黑料的热度已经降到了谷底。
虽然网上偶尔还能搜到相关词条，但已经不会再有大规模讨论。
品牌方的合约也顺利续签。
这件事后来成了老林团队的经典案例。
他总结出一个简单的公式。
当处于面对那种删不掉的负面情形时, 不要产生对抗的行为, 不要采取回避的做法, 而是要凭借诚意以及持续不断的正向输出, 去进行覆盖它的操作。
时间会站在诚实的人这边。
